Política de Privacidade

1. Escopo e papéis

Esta política explica como a +Pedidos trata dados de estabelecimentos, usuários administrativos e consumidores que interagem com cardápios, WhatsApp e pedidos. Conforme o contexto, a +Pedidos atua como controladora ou operadora nos termos da LGPD.

2. Dados tratados

Podemos tratar identificação e contato, CNPJ e dados empresariais, catálogo, conversas, pedidos, endereços de entrega, eventos de uso, registros de segurança, chave PIX protegida, cobranças, reembolsos, saques, assinatura e comunicações.

A chave PIX é armazenada criptografada e mostrada apenas de forma mascarada. Segredos de integração e credenciais administrativas não são incluídos em exports de fluxos ou respostas ao navegador.

3. Finalidades e bases legais

Usamos dados para executar contratos, criar e acompanhar pedidos e PIX, prestar suporte, prevenir fraude, garantir segurança, cumprir obrigações legais, melhorar o serviço e enviar comunicações operacionais. Marketing depende da base legal e das preferências aplicáveis.

4. Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados, no mínimo necessário, com infraestrutura em nuvem, banco de dados, mensageria, inteligência artificial, e-mail, observabilidade, integração de cardápio e prestadores financeiros homologados. Também podemos atender autoridades quando houver obrigação legal.

O prestador financeiro não é apresentado como parte da experiência comercial cotidiana; sua identificação será informada quando exigida por lei, regulação ou pelo exercício de direitos do titular.

5. Decisões automatizadas

Agentes automatizados auxiliam conversas, classificação e pedidos. Regras críticas e operações financeiras são validadas pelo backend, registradas de forma auditável e sujeitas a revisão humana quando necessário.

6. Segurança e retenção

Aplicamos segregação por organização, controles de acesso, criptografia, idempotência, logs, backups e recuperação. Dados são mantidos pelo período necessário ao serviço, defesa de direitos e obrigações legais; depois são eliminados ou anonimizados quando aplicável.

7. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revisão, oposição e eliminação nos limites da LGPD. A identidade poderá ser validada antes do atendimento.

8. Cookies e registros

Usamos cookies e registros necessários para autenticação, segurança, preferências, métricas e funcionamento. Tecnologias não essenciais obedecem às escolhas e regras aplicáveis.

9. Atualizações e contato

Alterações materiais serão comunicadas pelos canais disponíveis. Solicitações de privacidade podem ser feitas pelo suporte ou contato de privacidade informado no aplicativo.